Rückgabe und Umtausch
Umtausch
Kostenloser Umtausch
Verfügbar nach Modell, Größe oder Farbe über die Plattform für Umtausch und Rückgaben.
Umtausch starten
Rufe das Portal auf, wähle den Artikel aus und erstelle das Etikett für die Abholung.
Schritte
- 1
Gib deine E-Mail-Adresse ein und klicke auf „Portal öffnen“ (oder auf „Mit deinen Bestelldaten anmelden“, falls diese Option angezeigt wird).
- 2
Sobald deine Bestellung angezeigt wird, wähle den/die Artikel aus, den/die du umtauschen möchtest, und gib den Grund an.
- 3
Gib an, welches Modell, welche Größe oder welche Farbe du benötigst.
- 4
Erstelle und drucke das Rücksendeetikett aus.
- 5
Der Versanddienstleister holt das Paar ab, das du umtauschen möchtest.
- 6
Sobald wir das Paket erhalten und den Zustand des Produkts geprüft haben, versenden wir das neue Paar.
Rückgaben
Frist: 14 Tage
MBT SPAIN, S.L. akzeptiert die Rückgabe und/oder den Umtausch von Produkten innerhalb von maximal 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung, sofern das Produkt unbenutzt ist und sich noch im Originalzustand mit Etiketten und Originalverpackung befindet.
Schritte
- 1
Gib deine E-Mail-Adresse ein und klicke auf „Portal öffnen“ (oder auf „Mit deinen Bestelldaten anmelden“, falls diese Option angezeigt wird).
- 2
Wähle den/die Artikel aus, den/die du zurückgeben möchtest, und gib den Grund an. Je nach Grund kann eine kurze Notiz oder ein Foto erforderlich sein.
- 3
Wähle „Rückgabe (Erstattung)“ und dann die verfügbare Methode aus (Abgabestelle oder Abholung zu Hause, je nach Standort).
- 4
Bestätige die Anfrage, lade das Rücksendeetikett oder den QR-Code herunter und folge den Anweisungen auf dem Bildschirm.
Rückgaben von Online-Bestellungen werden über die Plattform für Umtausch und Rückgaben und/oder den Kundenservice abgewickelt. In physischen MBT-Filialen werden sie nicht bearbeitet.
Erstattungsfrist
Wann die Erstattung bearbeitet wird
Sobald das Paket im Lager eingegangen ist und der Zustand des Produkts sowie das Kaufdatum geprüft wurden, veranlassen wir die Erstattung.
Voraussichtliche Dauer
Gutschrift innerhalb von maximal 15–20 Werktagen nach Eingang und Prüfung im Lager.
Falls du den Betrag nach Ablauf dieser Frist noch nicht erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter kundenservice@mbt.com.
Bedingungen für die Erstattung
- Das Produkt wurde nicht benutzt.
- Der Artikel ist sauber und in einwandfreiem Zustand.
- Er wird in der Originalverpackung und ohne Veränderungen zurückgesendet.
Garantie
Deckung: 2 Jahre
Die MBT® Garantie gilt 2 Jahre ab Kaufdatum. Unsachgemäße Nutzung oder Pflege von MBT-Schuhen führt zum Erlöschen der Garantie.
Hat das Produkt einen Mangel?
Umtausch oder Erstattungen bei Mängeln bearbeiten wir über den Kundenservice.
Bitte füge Folgendes bei:
- Bestellnummer
- Betroffenes Produkt (Modell/Größe/Farbe)
- Fotos des Mangels (und wenn möglich des Innenbereichs/Etiketts)
Wie geht es danach weiter?
- 1
Wir prüfen die Angaben und bestätigen, ob es sich um einen Herstellungsfehler handelt.
- 2
Falls zutreffend, teilen wir dir die nächsten Schritte mit und organisieren die passende Lösung.
- 3
Je nach Verfügbarkeit und Einzelfall kannst du zwischen Umtausch und Erstattung wählen.
Kontakt
Für Umtausch, Rückgaben oder andere After-Sales-Anliegen erreichst du uns per E-Mail unter kundenservice@mbt.com oder telefonisch unter +34 900 106 801.