Rücksendungen und Umtausch

Frist

14 Kalendertage

Der Umtausch bzw. die Rücksendung muss innerhalb von 14 Kalendertagen angemeldet werden. Die Frist beginnt am Tag, an dem Sie das Paket erhalten.

Umtausch

Kostenlos

Der Umtausch gegen ein anderes Modell, eine andere Größe und/oder eine andere Farbe ist kostenlos.

Rücksendungen

Die Rücksendekosten trägt der Kunde

Die Rücksendekosten werden von Ihrem Erstattungsbetrag abgezogen. Der genaue Betrag wird Ihnen angezeigt, sobald Sie den Rücksendeprozess im Portal starten.

Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln übernimmt MBT die Rücksendekosten.

Zum Rücksende- und Umtauschportal

Verwenden Sie die E-Mail-Adresse, die Sie bei Ihrer Bestellung angegeben haben.

So melden Sie einen Umtausch oder eine Rücksendung an

Öffnen Sie das Portal und geben Sie die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse ein.
Wählen Sie die Bestellung, den Artikel und den Grund für den Umtausch bzw. die Rücksendung aus.
Wählen Sie Umtausch oder Rücksendung mit Rückerstattung und bestätigen Sie anschließend die Abholadresse für das Paket.
Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm und führen Sie alle angegebenen Schritte aus, um die Anmeldung abzuschließen.
Nach Abschluss des Vorgangs erhalten Sie ein Rücksendeetikett. Drucken Sie es aus und bringen Sie es gut sichtbar außen auf dem Paket an.
Unser System informiert den Versanddienstleister automatisch, damit das Paket an der angegebenen Adresse abgeholt wird.

Nach der Abholung

Wenn Sie einen Umtausch angemeldet haben

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den zurückgesendeten Artikel.
Anschließend versenden wir das gewünschte Modell in der gewünschten Größe und/oder Farbe, sofern verfügbar.

Wenn Sie eine Rücksendung angemeldet haben

Wir prüfen den Artikel, sobald er in unserem Lager eingetroffen ist.
Die Rücksendekosten werden vom Erstattungsbetrag abgezogen. Der genaue Betrag wird Ihnen angezeigt, sobald Sie den Rücksendeprozess im Portal starten.
Der verbleibende Betrag wird über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode erstattet.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 15 bis 20 Werktagen nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung.

Zustand des Artikels

Damit wir einen Umtausch oder eine Rücksendung akzeptieren können, muss der Artikel die folgenden Voraussetzungen erfüllen:

Der Artikel muss ungetragen, sauber und in einwandfreiem Zustand sein.
Alle Etiketten müssen noch am Artikel angebracht sein.
Der Artikel muss unverändert und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Rücksendungen und Umtauschvorgänge für Onlinebestellungen müssen über das Portal oder den Kundenservice abgewickelt werden. In stationären MBT-Geschäften ist dies nicht möglich.

Garantie

Weist Ihr Produkt einen Mangel auf?

Die MBT®-Garantie gilt zwei Jahre ab Kaufdatum. Eine unsachgemäße Nutzung oder Pflege der Schuhe kann zum Ausschluss von Garantieansprüchen führen.

Reklamationen wegen möglicher Mängel können nicht über das Rücksendeportal eingereicht werden. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice und geben Sie folgende Informationen an:

Ihre Bestellnummer.
Modell, Größe und Farbe.
Aussagekräftige Fotos des Mangels.
Wenn möglich, Fotos vom Inneren des Schuhs und vom Etikett.

Mangel melden

Benötigen Sie Hilfe?

E-Mail: kundenservice@mbt.com

Telefon: +34 900 106 801