Wenn Sie einen Umtausch angemeldet haben
- Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den zurückgesendeten Artikel.
- Anschließend versenden wir das gewünschte Modell in der gewünschten Größe und/oder Farbe, sofern verfügbar.
Rücksendungen und Umtausch
Frist
14 Kalendertage
Der Umtausch bzw. die Rücksendung muss innerhalb von 14 Kalendertagen angemeldet werden. Die Frist beginnt am Tag, an dem Sie das Paket erhalten.
Umtausch
Kostenlos
Der Umtausch gegen ein anderes Modell, eine andere Größe und/oder eine andere Farbe ist kostenlos.
Rücksendungen
Die Rücksendekosten trägt der Kunde
Die Rücksendekosten werden von Ihrem Erstattungsbetrag abgezogen. Der genaue Betrag wird Ihnen angezeigt, sobald Sie den Rücksendeprozess im Portal starten.
Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln übernimmt MBT die Rücksendekosten.
Verwenden Sie die E-Mail-Adresse, die Sie bei Ihrer Bestellung angegeben haben.
So melden Sie einen Umtausch oder eine Rücksendung an
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Öffnen Sie das Portal und geben Sie die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse ein.
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Wählen Sie die Bestellung, den Artikel und den Grund für den Umtausch bzw. die Rücksendung aus.
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Wählen Sie Umtausch oder Rücksendung mit Rückerstattung und geben Sie die erforderlichen Informationen ein.
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Folgen Sie den Anweisungen im Rücksende- und Umtauschportal sorgfältig. Wie Sie Ihr Paket an den Versanddienstleister übergeben, hängt vom jeweiligen Rücksendeweg ab: In manchen Fällen wird eine Abholung an der angegebenen Adresse organisiert. In anderen Fällen müssen Sie das Paket selbst zu einer autorisierten Abgabestelle bringen.
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Nach Abschluss des Vorgangs erhalten Sie ein Rücksendeetikett. Drucken Sie es aus und bringen Sie es gut sichtbar außen auf dem Paket an.
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Beachten Sie abschließend die im Portal angezeigten Hinweise zur Übergabe Ihrer Rücksendung. Dort erfahren Sie, ob Ihr Paket abgeholt wird oder an welcher Abgabestelle Sie es abgeben können.
Nachdem Sie Ihre Rücksendung auf den Weg gebracht haben
Wenn Sie eine Rücksendung angemeldet haben
- Wir prüfen den Artikel, sobald er in unserem Lager eingetroffen ist.
- Die Rücksendekosten werden vom Erstattungsbetrag abgezogen. Der genaue Betrag wird Ihnen angezeigt, sobald Sie den Rücksendeprozess im Portal starten.
- Der verbleibende Betrag wird über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode erstattet.
- Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 15 bis 20 Werktagen nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung.
Zustand des Artikels
Damit wir einen Umtausch oder eine Rücksendung akzeptieren können, muss der Artikel die folgenden Voraussetzungen erfüllen:
- Der Artikel muss ungetragen, sauber und in einwandfreiem Zustand sein.
- Alle Etiketten müssen noch am Artikel angebracht sein.
- Der Artikel muss unverändert und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Rücksendungen und Umtauschvorgänge für Onlinebestellungen müssen über das Portal oder den Kundenservice abgewickelt werden. In stationären MBT-Geschäften ist dies nicht möglich.
Garantie
Weist Ihr Produkt einen Mangel auf?
Die MBT®-Garantie gilt zwei Jahre ab Kaufdatum. Eine unsachgemäße Nutzung oder Pflege der Schuhe kann zum Ausschluss von Garantieansprüchen führen.
Reklamationen wegen möglicher Mängel können nicht über das Rücksendeportal eingereicht werden. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice und geben Sie folgende Informationen an:
- Ihre Bestellnummer.
- Modell, Größe und Farbe.
- Aussagekräftige Fotos des Mangels.
- Wenn möglich, Fotos vom Inneren des Schuhs und vom Etikett.
Benötigen Sie Hilfe?
E-Mail: kundenservice@mbt.com
Telefon: +34 900 106 801