Sind Umtausche kostenlos?

Ja, Umtausche nach Modell, Größe oder Farbe sind kostenlos.

Wer trägt die Versandkosten für Retouren?

Die Versandkosten für Retouren trägt der Kunde.

Wie lange dauert die Rückerstattung?

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 15–20 Werktagen nach Eingang und Prüfung im Lager.

Wie lange gilt die Garantie?

Die Herstellergarantie beträgt 2 Jahre, vorausgesetzt, die MBT-Schuhe werden ordnungsgemäß verwendet und gepflegt.

MBT Deutschland | Retouren & Umtausch: Rückerstattung, Versand & Garantie

Retouren und Umtausch

Umtausch

Umtausche sind kostenlos. Als Umtausch gelten Anfragen zu Modell, Größe und/oder Farbe.

So beantragen Sie einen Umtausch

Schreiben Sie uns an kundenservice@mbt.com und geben Sie an: Bestellnummer, Name, mit dem Sie den Kauf getätigt haben, sowie gewünschte Größe/gewünschtes Modell.
Der Kundenservice teilt Ihnen eine Rückgabe-Autorisierungsnummer mit.
Wir organisieren die Abholung und die Lieferung des vereinbarten neuen Paares.

Retouren

MBT SPAIN, S.L. akzeptiert die Rückgabe und/oder den Umtausch seiner Produkte innerhalb von maximal 14 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung, sofern das Produkt unbenutzt ist und Etiketten sowie Originalverpackung erhalten sind.

Für jeden Umtausch, jede Retoure oder sonstige After-Sales-Anfrage ist die Vorlage einer Kopie des originalen Kaufbelegs oder ein Kartenzahlungsbeleg bzw. eine Bestellbestätigung bei Online-Käufen erforderlich.

Um den Rückgabeprozess für auf der Website gekaufte Bestellungen zu starten, müssen Sie das MBT-Produkt mit einem von Ihnen beauftragten Transportdienst auf Ihre Kosten versenden. MBT erstattet diese Versandkosten nicht. Senden Sie das Paket an folgende Adresse:

Rücksendeadresse (Lager)

AGSA
Carretera C-155, km 10.6
08185 Lliçà de Vall (Barcelona)
Spanien

So starten Sie die Rücksendung

Verwenden Sie den Original-Lieferschein, der den Schuhen beigelegt war.
Bringen Sie das vollständig ausgefüllte Dokument außen am Paket an – stets auf der Schutzverpackung Ihres Transportdienstes.
Wenn das zurückgesendete Paket den Rücksendeschein nicht sichtbar außen an der Schachtel trägt, behalten wir uns vor, die Lieferung anzunehmen oder abzulehnen.
Beauftragen Sie einen Transportdienst, der Ihnen einen Zustellnachweis („Proof of Delivery“, POD) mit der Unterschrift von MBT ausstellt, und bewahren Sie diesen zur Klärung etwaiger Unstimmigkeiten auf.

Erstattungsfristen

Sobald das Paket in unseren Lagern eingegangen ist und der Zustand des Produkts sowie das Kaufdatum überprüft wurden, veranlassen wir die Rückerstattung.
Gutschrift innerhalb von maximal 15–20 Werktagen nach Eingang und Prüfung im Lager.
Sollten Sie nach Ablauf dieser Frist den Betrag nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter kundenservice@mbt.com, um die Bearbeitung zu beschleunigen.
Bedingungen für die Rückerstattung:
- Das Produkt wurde nicht benutzt.
- Der Artikel befindet sich in einwandfreiem, sauberem Zustand.
- Die Rücksendung erfolgt in der originalen, unveränderten Verpackung.

Retouren von Online-Bestellungen werden ausschließlich über den Kundenservice abgewickelt. In MBT-Geschäften werden sie nicht bearbeitet.

Herstellungsfehler (Garantie)

Alle unsere Produkte enthalten das originale Zertifikat der Marke MBT®. Die Garantie gilt 2 Jahre ab Kaufdatum. Eine unsachgemäße Nutzung oder Pflege der MBT-Schuhe macht die Garantie ungültig.

Entspricht ein Produkt aufgrund eines Herstellungsfehlers nicht unseren Qualitätsstandards, erstatten wir den Betrag oder ersetzen die Schuhe.

So beantragen Sie Umtausch oder Erstattung bei Defekt

Schreiben Sie an kundenservice@mbt.com und fügen Sie bei: Kassenbeleg oder Karten-Zahlungsnachweis / Web-Bestellnummer, Ihren Namen sowie ein Foto des Defekts.
Wir prüfen Ihren Fall und MBT entscheidet, ob der Artikel als defekt einzustufen ist.
Falls zutreffend, teilen wir Ihnen die Autorisierungsnummer mit und organisieren die Abholung sowie die Lieferung des neuen Paares oder die Gutschrift des Betrags.